Versión 1.0 · Vigente desde el 6 de noviembre de 2026.
Cómo presentar una solicitud
El responsable de atender tu solicitud es Representaciones Jairo Lobo S.A.S. (NIT 901.374.391-8), que opera Mundo Cheladas, por medio del área de atención al cliente y privacidad. Puedes escribir al WhatsApp +57 322 537 7597, al correo merkplazavalledupar@gmail.com o a la dirección Cra. 15 #20-24, Valledupar, Cesar. No necesitas una cuenta en la web ni presentar tu solicitud exclusivamente mediante un formulario.
Indica tu nombre, un medio para responderte, la descripción de lo ocurrido y lo que pides. Si tienes un número de pedido o soportes, puedes incluirlos. Para asuntos de privacidad, explica qué dato quieres conocer, corregir o eliminar, o qué autorización quieres retirar. Puedes actuar mediante un representante acreditado.
El equipo registrará tu solicitud y te enviará constancia con radicado, fecha y hora de recepción. Puedes consultar el estado respondiendo por el mismo correo o WhatsApp e indicando el radicado. La atención y el seguimiento los gestiona el equipo; no necesitas un portal ni una cuenta adicional. No publiques claves, comprobantes completos o datos de salud en espacios abiertos. Si necesitamos verificar tu identidad, pediremos únicamente lo proporcionado al riesgo de la solicitud y por un canal reservado.
| Solicitud | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consulta de datos personales, acceso o información sobre su uso | Máximo 10 días hábiles desde el recibo. Si es necesario, te informaremos la causa antes del vencimiento y una nueva fecha, con máximo 5 días hábiles adicionales. |
| Reclamo sobre datos: corrección, supresión o revocación | Máximo 15 días hábiles desde el día siguiente al recibo. Si es necesario, te informaremos la causa antes del vencimiento y una nueva fecha, con máximo 8 días hábiles adicionales. |
| Reclamación directa por la compra, calidad, cobro o entrega | Respuesta de fondo en máximo 15 días hábiles desde la recepción, con los soportes de la decisión. Este plazo no autoriza aplazar un reembolso cuyo plazo legal sea menor o ya esté corriendo. |
En un reclamo de datos incompleto, te pediremos completar lo necesario dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Si pasan 2 meses desde el requerimiento sin recibir la información solicitada, se entenderá que desististe del reclamo. Si quien recibe el reclamo no es competente, lo trasladará a quien corresponda en máximo 2 días hábiles y te informará. Recibido el reclamo completo, se registrará la anotación de reclamo en trámite, con su motivo, en máximo 2 días hábiles y se mantendrá hasta resolverlo.
Puedes consultar el estado con tu radicado en los canales indicados. La respuesta explicará la decisión, las acciones realizadas y, si no procede alguna petición, sus razones. Si se conserva información por obligación legal o contractual, se identificará lo necesario y la razón, en vez de rechazar de forma general la solicitud.
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. En protección de datos debes agotar primero la consulta o el reclamo ante el responsable o el encargado. En asuntos de consumo se aplican los mecanismos y requisitos propios de esa materia; no se confunden con el trámite de privacidad.